В одном из крупнейших музеев Москвы, где случились перемены – там стало удобнее, – директор столкнулся с неразрешимой проблемой: он понял, что все усилия по гуманизации музея разрушаются простым окриком или невежливостью персонала – смотрителей, билетерш и т.д.
Причем при каждой попытке объяснить смотрителю «старой школы», как нужно общаться с посетителями, директор слышал в ответ: я сам знаю, как мне разговаривать с посетителями. Смотрители держатся за антигуманность как за своего рода психологическую соломинку.
Это поведение в каком-то смысле самоубийственно – ведь персонал знает, что за это могут уволить с работы. Но все равно ведет себя так.
Людей ведет определенный инстинкт, они так видят свою миссию: встречу человека с культурой они понимают не как освобождение, а как подавление.


Вот почему они такие злые? Нет, иногда встречаются просто охренетительные смотрительницы. Вот в домике Островского, например.
Но желчные дамы Руками-НЕ-трогать никуда не делись, новые поколения злобных охранительниц каждый год вступает на пост.